Politique de garantie

Mis à jour: 18 novembre 2022
Cette politique mise à jour s’applique à tous les achats effectués après le 18 novembre 2022.

Notre engagement envers la qualité
Chez Smith Sport Optics Inc. (« Smith »), nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et durables. Notre politique de garantie est conçue pour soutenir cet engagement.

Conditions générales de garantie
  • Défauts du fabricant : Smith a le pouvoir discrétionnaire exclusif de déterminer ce qui constitue un défaut de fabrication.
  • Produits authentiques : Seuls les produits Smith authentiques achetés auprès d'un revendeur Smith agréé ou directement sur le site Web de Smith sont couverts par notre garantie.
  • Résolution: Si un produit est jugé défectueux par Smith, nous, à notre seule discrétion (sauf disposition contraire de la loi), pouvons :
    • Remplacer le produit.
    • Réparer le produit.
    • Fournissez un coupon* pour un futur achat.
    • Fournir un remboursement pour le produit**.
  • Expédition et taxes : Si votre demande de garantie est approuvée, vous êtes responsable des frais d’expédition et des taxes pour le produit de remplacement.
  • Modifications du produit : Toute modification des verres, des composants de la monture ou des plaquettes nasales Smith annule toutes les garanties. Votre garantie Smith couvre les produits Smith authentiques, y compris les verres, les montures et les composants Smith authentiques, sans aucune modification.

* Utilisation du coupon : Tout coupon fourni pour une réclamation sous garantie approuvée doit être utilisé dans les 90 jours suivant sa date d'émission. Passé ce délai, la réclamation et le coupon expireront.

** Remboursements : Les remboursements ne sont disponibles que pour les produits achetés directement sur smithoptics.com.

Où faire une réclamation
  • Achats en ligne : Pour démarrer une réclamation de garantie en ligne, veuillez visiter le Formulaire de réclamation de garantie Smith .
  • Achats en magasin : Pour les achats effectués en magasin, veuillez contacter votre revendeur Smith local. Vous trouverez un magasin près de chez vous grâce au lien « TROUVER UN MAGASIN » en haut à droite du site web Smith de votre pays.

Couverture de la garantie par type de produit

Garantie à vie limitée
  • Lunettes de soleil et lunettes de protection Smith : Toutes les lunettes de soleil et lunettes de protection Smith (y compris les lunettes personnalisées) sont couvertes pendant toute la durée de vie du produit contre les défauts du fabricant, selon les termes et conditions de cette politique.

Garantie limitée standard
  • Casques Smith : Tous les casques Smith sont couverts pendant trois ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, selon les termes et conditions de cette police.
  • Lunettes de vue Smith (Rx) : Garantie de deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Les plaquettes nasales et les branches sont fournies gratuitement sous réserve de disponibilité des pièces. Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, toute paire de lunettes de vue Smith jugée défectueuse, à l'exclusion des dommages causés par une utilisation inappropriée ou abusive. Cette garantie limitée est valable uniquement pour l'acheteur initial, sur présentation d'une preuve d'achat de SmithOptics.com.
  • Vêtements et accessoires Smith : Tous les vêtements et accessoires Smith sont couverts pendant un an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, sauf indication contraire de la loi obligatoire applicable.

Comment fonctionne le processus de garantie
La procédure de garantie prend généralement une à deux semaines. Pour garantir son bon déroulement, veuillez préparer les éléments suivants :
  1. Nom et modèle du produit.
  2. Une preuve d’achat valide.
  3. Des photos illustrant clairement le problème rencontré avec votre produit. Pour des exemples, veuillez consulter notre Guide des photos de réclamations sous garantie .
Politiques de remplacement et d'accident

Politique générale de remplacement
  • Si le problème rencontré avec votre produit n'est pas couvert par notre garantie, Smith peut, à sa discrétion, remplacer les montures, verres et autres pièces interchangeables moyennant des frais. Veuillez noter que les verres et verres fixes rayés ou endommagés ne sont pas éligibles à ce service de remplacement.
Politique de remplacement du casque en cas d'accident
Les accidents arrivent, et votre sécurité est primordiale. Si votre casque a été impliqué dans un accident, ne le portez plus. Smith offre une réduction de 40 % sur le prix de vente conseillé pour les casques de remplacement.

Conditions minimales requises pour bénéficier de notre remise de remplacement en cas d'accident :
  • Les dommages doivent provenir d’un accident ou d’un impact lié à l’activité.
  • La demande de remplacement en cas d'accident doit être faite dans les deux ans suivant la date d'achat initiale, avec une preuve d'achat.
  • Vous devez être en mesure de présenter votre casque accidenté et les détails de l'incident qui a causé les dommages.
  • Vous devez être le propriétaire original du casque.
  • Les cas d’abus du casque ne sont pas éligibles au remplacement.
  • Les remplacements de casques sont limités à une unité par an.
Pour initier un remplacement de casque en cas d'accident, veuillez utiliser notre Contactez-nous formulaire.

Limitations de garantie et dommages
À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES STIPULÉES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SMITH NE FAIT AUCUNE AUTRE DÉCLARATION NI GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. SMITH DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE AUTRE GARANTIE, QU'ELLE SOIT ÉCRITE OU ORALE.

Dans la mesure permise par la loi applicable, toute garantie non expressément réglementée dans la présente politique (y compris toute garantie implicite) sera considérée comme exclue.

En cas de violation de la garantie de ce produit, les dommages et intérêts du consommateur se limitent à la réparation du produit, au remplacement par un modèle identique ou équivalent, à l'utilisation d'un coupon ou à un remboursement, au choix de Smith. Sauf disposition contraire de la loi applicable, Smith n'est pas responsable des autres dommages, tels que les dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, résultant de l'utilisation de ce produit.

Pourquoi les clients choisissent Smith Optique

Smith Optics est digne de confiance tant des athlètes que des utilisateurs ordinaires pour ses lunettes et casques conçus pour fonctionner dans des conditions réelles — et s’intégrer parfaitement à la vie quotidienne. À travers des milliers d’avis vérifiés, les clients mettent constamment en avant la clarté, le confort et la durabilité comme raisons de leur choix Smith L’optique. 

De ChromaPop™ des lentilles qui améliorent le contraste et la couleur, jusqu’aux casques conçus pour un ajustement et une protection toute la journée, Smith Les produits optiques sont conçus pour tout, du sentier, de l’eau et de la montagne jusqu’au port quotidien. Que vous soyez à l’aventure ou que vous partiez simplement pour la journée, Smith Optics propose des équipements conçus pour vous aider à voir clairement, à vous sentir à l’aise et à vous déplacer avec confiance.