Politique de garantie

Mise à jour : 18novembre2022
Cette politique mise à jour s'applique à tous les achats effectués après le 18 novembre 2022.

Notre engagement en faveur de la qualité
Chez Smith Optics Inc. («Smith »), nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et durables. Notre politique de garantie a pour but de concrétiser cet engagement.

Conditions générales de garantie
  • Défauts de fabrication :Smith le droit exclusif de déterminer ce qui constitue un défaut de fabrication.
    • Le programme de garantie ne couvre pas les produits perdus, volés, tombés, écrasés par un objet, piétinés, écrasés par un véhicule, brisés, mâchés par votre animal de compagnie, ni tout autre dommage résultant d'une mauvaise utilisation accidentelle, d'un usage abusif ou d'une négligence ; la garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, l'usure normale, ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due au temps, à l'exposition ou à une utilisation intensive.
  • Produits authentiques :Seuls Smith authentiques achetés auprès d'un Smith agréé ou directement sur le Smith sont couverts par notre garantie.
  • Solution :SiM Smith constate qu'un produit est défectueux, nous procéderons, à notre entière discrétion (sauf disposition légale contraire), soit :
    • Remplacer le produit.
    • Réparez le produit.
    • Offrez un bon de réduction* valable sur un prochain achat.
    • Procéder au remboursement du produit**.
  • Frais d'expédition et taxes :Sivotre demande de garantie est acceptée, les frais d'expédition et les taxes liés au produit de remplacement sont à votre charge.
  • Modifications apportées au produit :toutemodification apportée Smith , aux pièces de la monture ou aux plaquettes nasales Smith entraîne l'annulation de toutes les garanties. Smith couvre Smith authentiques, y compris Smith , les montures et les pièces Smith authentiques, sans aucune modification.

* Utilisation du bon :toutbon délivré dans le cadre d'une demande de garantie acceptée doit être utilisé dans les 90 jours suivant sa date d'émission. Passé ce délai de 90 jours, la demande de garantie et le bon expireront.

** Remboursements :les remboursementsne sont possibles que pour les produits achetés directement sur smithoptics.com.

Où déposer une réclamation ?

Couverture de la garantie par type de produit

Garantie à vie limitée
  • Smith et masquesSmith :Toutes Smith et tous les masques Smith (y compris les masques personnalisés) sont couverts à vie contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions générales de la présente politique.

Garantie standard limitée
  • Smith :Tous Smith sont garantis pendant trois ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions générales de la présente garantie.
  • LunettesSmith (Rx) :couvertespendant deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Les plaquettes nasales et les branches sont fournies gratuitement dans la limite des stocks disponibles. Nous nous engageons à réparer ou à remplacer, à notre discrétion, toute paire de Smith jugée défectueuse, à l'exception des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou abusive. Cette garantie limitée n'est valable que pour l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat provenant de SmithOptics.com.
  • Smith et accessoiresSmith :Tous Smith et accessoires Smith sont garantis pendant un an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Fonctionnement de la procédure de garantie
La procédure de garantie prend généralement entre une et deux semaines. Afin de faciliter le déroulement de la procédure, veuillez vous munir des éléments suivants :
  1. Nom et modèle du produit.
  2. Une preuve d'achat valide.
  3. Des photos illustrant clairement le problème rencontré avec votre produit. Pour des exemples, veuillez consulter notreguide « Photos pour les demandes de garantie ».
Politiques de remplacement et en cas d'accident

Politique générale de remplacement
  • Si le problème rencontré avec votre produit n'est pas couvert par notre politique de garantie, Smith , à sa seule discrétion, remplacer les montures, verres et autres pièces interchangeables, moyennant des frais. Veuillez noter que les verres rayés ou ayant fait l'objet d'une utilisation abusive, ainsi que les verres fixes, ne sont pas éligibles à ce service de remplacement.
Politique de remplacement des casques en cas d'accident
Les accidents peuvent arriver, et votre sécurité est primordiale. Si votre casque a été impliqué dans un accident, ne continuez pas à l'utiliser. Smith une remise de 40 % sur le prix public conseillé pour le remplacement d'un casque endommagé.

Conditions minimales à remplir pour bénéficier de notre remise « Crash Replacement » :
  • Les dommages doivent résulter d'un accident ou d'un choc lié à l'activité pratiquée.
  • La demande de remplacement en cas d'accident doit être effectuée dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat initiale, sur présentation d'une preuve d'achat.
  • Vous devez être en mesure de présenter votre casque endommagé ainsi que les détails de l'incident à l'origine des dommages.
  • Vous devez être le premier propriétaire du casque.
  • Les cas d'utilisation abusive du casque ne donnent pas droit à un remplacement.
  • Le remplacement des casques est limité à un par an.
Pour demander le remplacement d'un casque suite à un accident, veuillez utiliser notreformulaire«Contactez-nous ».

Limitations de la garantie et des dommages-intérêts
À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SMITH AUCUNE AUTRE DÉCLARATION NI SMITH AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE OU À UN OBJECTIF PARTICULIER. SMITH DÉCLINE SMITH TOUTE AUTRE GARANTIE, QU'ELLE SOIT ÉCRITE OU ORALE.

Dans la mesure où la loi applicable le permet, toute garantie non expressément prévue dans la présente politique (y compris toute garantie implicite) sera considérée comme exclue.

En cas de non-respect de l'une des garanties applicables à ce produit, les recours du consommateur se limitent à la réparation du produit, à son remplacement par un modèle identique ou équivalent, à l'utilisation d'un bon d'achat ou à un remboursement, au choix de Smith. Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable, Smith PAS responsable de tout autre préjudice, tel que les dommages spéciaux, accessoires ou indirects, résultant de l'utilisation de ce produit.

Pourquoi les clients choisissent Smith

Smith bénéficie de la confiance tant des sportifs que des utilisateurs lambda pour ses lunettes et ses casques conçus pour offrir des performances optimales en conditions réelles, tout en s'intégrant parfaitement au quotidien. À travers des milliers d'avis vérifiés, les clients soulignent systématiquement la clarté, le confort et la durabilité comme les raisons pour lesquelles ils choisissent Smith . 

De la technologie ChromaPop™ , qui améliore le contraste et les couleurs, aux casques conçus pour offrir confort et protection tout au long de la journée, les produits Smith sont adaptés à toutes les situations : sentiers, sports nautiques, montagne ou usage quotidien. Que vous partiez à l'aventure ou que vous sortiez simplement passer la journée dehors, Smith vous propose des équipements conçus pour vous aider à voir clairement, à vous sentir à l'aise et à bouger en toute confiance.